実際に客からこのようなことを言われたわけではないが（現在は窓口対応をほとんどしない部門なので）、もし言われたらどうすべきなのか調べてみようと思い、クレーム対応について書かれた本を図書館で借りてきた。けっこうあった。需要があるということだな…
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